Многим этот человек известен как Денис из partypoker, но по сути он является довольно важным членом команды рума, который работает с русскоязычным сегментом игроков. Так, например, из-за его деятельности в свое время были сняты блокировки со многих пользователей, которые попали туда по ошибке. В том числе и ему partypoker обязаны тем, что всего за два последних года этот рум смог стать настоящим гигантом на своем рынке. В своем большом интервью Денис рассказал о том, как устроен главный лондонский офис рума, из-за чего одному пользователю оплатили поездку на Nascar, но он от нее отказался, а также об общении со своим братом, который работает в конкурирующем руме ПокерСтарс.
Рассказывая о своем личном пути попадания в такой большой покерный холдинг, Денис отметил, что практически всю сознательную жизнь он уделял очень много внимания этой индустрии. Так, например, еще будучи юношей, он отправился за границу по специально рабочей программе, где смог устроиться руководителем операционного отдела в игорном заведении. После этого следующие девять лет он был сотрудником в BetFair, работая преимущественно с теми клиентами, что разговаривали на русском. При этом он отмечает, что готов был продолжать свою работу, но в итоге компания начала продавать акции, и вследствие перемен в организации его перестали устраивать условия, а потому пришлось покинуть компанию. Он не желал ехать обратно в Вильнюс, а потому откликнулся на вакансию partypoker через простое резюме.
Рассказывая о том, как устроен офис рума, он отметил, что partypoker принадлежит управляющему холдингу, а потому офис находится в центральной части Лондона, занимая целый этаж в здании. При этом свои отделения у рума есть во многих странах, включая Ноттингем, где размещается partypoker LIVE, а также Гибралтар, где расположился отдел, занимающийся CRM-работой. Вместе с тем, есть огромное количество людей, что работают удаленно, а также небольшие отделения в регионах. И все же главный офис находится именно в Лондоне. При этом он устроен в формате open space, то есть здесь нет перегородок и отдельных кабинетов, а потому каждый сотрудник в любой момент может подойти к другому или даже к самому Тому Уотерсу, занимающему пост СЕО, чтобы обсудить тот или иной вопрос. Отсутствие преград делает офис еще удобнее.
UFC, Nascar, а также другие неизвестные бонусы
Денис сказал, что он ответственен в руме за все, что происходит с пользователями из русскоязычного сегмента. Он отправляется на живые серии, участвует в переговорах с клиентами и партнерами рума, а также решает оперативные проблемы. И все же больше всего внимания приходится уделять обслуживанию ВИП-клиентов. При этом игроки из этой категории — это не только те пользователи, что попали в Diamond Club, но и те, что набивают более двух тысяч долларов рейка в месяц.
К слову, у Дениса спросили о специальных бонусах для таких игроков. Он отметил, что среди них существуют свои особые приватные рейтинги, а также наиболее активные пользователи, что проявляют себя на различных сериях, получают дополнительные билеты на игры от рума.
Также свои бонусы за пополнение счета получают пользователи Cash и спинов, но самая основная прелесть попадания в ВИП-категорию — это наличие своего собственного менеджера, который может отвечать даже в то время, когда находится не на работе. При этом Денис отмечает, что чаще всего это будничные проблемы, которые при этом нужно решать быстро, а потому данную возможность нельзя недооценивать. Так, например, через простую техподдержку можно ждать ответ в течение двух суток, а личный менеджер может все очень быстро решить всего за пару минут.
Если же говорить конкретнее о бонусах для ВИПов, то здесь можно также отметить промоушены закрытого типа. Так, например, относительно недавно рум выбрал шестерку наиболее активных своих пользователей, которые в итоге поехали в Вегас. При этом в призовой пакет входила поездка на NASCAR, а также проходка на бой, где дрались Фьюри и Шварц, причем рум компенсировал также расходы, связанные с размещением в престижном отеле. Один из пользователей, получивший этот бонус, был из России, но с ним в итоге не получилось связаться. Администрация рума пыталась связаться с ним по всем указанным в контактных данных номерам и почтовым ящикам, но все же эти обращения были проигнорированы. В итоге рум выбрал другого игрока, и впредь рекомендует своим пользователям быть более открытыми для разговоров.
Проблемы с ботами и запрет дополнительных программ
На вопрос о том, есть ли уже какая-либо показательная статистика по Diamond Club и DC Elite. Денис ответил, что эти программы появились не очень давно, а потому сейчас еще сложно судить об их успехах. При этом среди российских игроков 12 человек прямо сейчас претендуют на включение в DCE, если у них получится собрать 200 тысяч долларов рейка, за что они получат обратно более 60 процентов возвратом средств.
У Дениса спросили также, приходилось ли банить участников этих VIP-программ по подозрению в том, что они боты. На это он ответил утвердительно, отметив, что таким образом, например, были забанены 4 пользователей, что относились к Diamond Club, причем их после обнаружения сразу же удалили из этой программы, забрав при этом выигрыши и раздав тем пользователям, что пострадали от их действий. Такими способами partypoker демонстрирует, что их правила распространяются на всех одинаково.
Вместе с тем, Денис ответил и на щепетильный вопрос, касающиеся недавних запретов использования дополнительных программ на partypoker, которые называются HUD. Денис здесь отметил, что рум твердо стоит на своей позиции и менять ее пока точно не планирует. При этом многие пользователи до сих пор не полностью понимают, какой именно план здесь преследует partypoker. Для того, чтобы объяснить всю суть этих запретительных мер игрокам, был даже введен специальный хештег #fairplay. Так, например, сам Роб Янг, а также другие опытные специалисты со стороны рума будут выкладывать специальные публикации, объясняя, зачем partypoker поступает именно таким образом. Стоит отметить, что первую такую статью Роба можно прочитать уже сейчас.
Отношения с братом, азиатский MILLIONS и другие интересные сведения
Как оказалось, брат Дениса тоже занимается похожей работой, но при этом воля случая раскидала их по двум конкурирующим румам: одного в partypoker, а другого в ПокерСтарс. Дело в том, что ранее они вместе трудились в BetFair, и вместе же решили покинуть компанию. Далее они разошлись по разным румам, но сейчас продолжают нормально общаться. При этом они разделены также территориально, то есть один работает на Мальте, а другой в лондонском офисе. Их компании не запрещают им общаться на рабочие темы, но они сами стараются этого не делать, потому что, как они сами подозревают, это может привести к конфликту.
У Дениса спросили также, почему partypoker два года проводили специальный сочинский MILLIONS, но впоследствие решили уйти из России? Денис ответил, что для рума российские игроки остаются очень важными, так как это один из их главных рынков в мире, но в этот раз не получилось организовать MILLIONS сугубо из-за логистики. Перелеты для европейских и американских игроков выходят слишком дорогими, потому как просто не предусмотрены прямые рейсы, то есть приходиться останавливаться в Москве.
Здесь можно вспомнить, например, о показательной истории, которая случилась еще в 2017 году с Сэмом Трикеттом, который так и не попал на пилотный сочинский MILLIONS, решив развернуться обратно в российской столице. При этом Денис отметил, что многие новые точки на карте partypoker выбирает ради новых экспериментов (например, Бразилию). Абсолютно неизвестно, куда рум решит отправиться в будущем. Так, например, в partypoker никто и не думал месяц назад о проведении MILLIONS Aria, но все же Роб смог найти контакты и договориться с нужными людьми. Также Денис отметил, что рум намерен выходит на азиатский рынок, а потому, скорее всего, стоит ждать первый южнокорейский MILLIONS Asia, что может быть организован уже осенью.
Среди других интересных новостей Денис отметил ситуацию с проблемами, которые возникают у российских игроков из-за работы многих платежных систем. Это не позволяет своевременно отправлять деньги по карте или с помощью таких сервисов, как Skrill или Neteller. Чтобы решить эту проблему, partypoker занялись разработкой своей особой системы LUXON, что может снять существующие ограничения, причем данная система будет выступать в роли абсолютно легального посредника между балансом игрока и румом. Помимо этого, к руму должны полностью подключиться Яндекс.Деньги и киви, то есть можно будет не только вносить деньги на счет этими способами, но и выводить их.
В интервью Денис прокомментировал также вопрос о том, когда, наконец, движок и сам игровой клиент рума будут качественно изменены. Он ответил, что и сам Роб Янг прекрасно понимает, что это действительно одна из самых серьезных проблем partypoker, и что в 2017 году нужно было создавать абсолютно новый клиент “с чистого листа”. Денис не в курсе, кто именно занимался разработкой старого клиента, но команда новых специалистов постоянно занята в своем техническом отделе разработкой.
У Дениса спросили и о том, зачем partypoker сейчас заключает столько контрактов с покеристами, которые попадают в профессиональную команду, и не станут ли они впоследствии увольнять этих игроков, как делают сейчас Старзы. На это Денис ответил, что он считает курс своего рума в этом отношении абсолютно правильным, потому что раньше, например, на ПокерСтарс в команде профессионалов были действительно знаменитые и сильные покеристы, то есть это не была просто подборка ярких звезд кино или, например, прочих спортсменов из других дисциплин. При этом именно в то время Старзы ориентировались, прежде всего, на своих пользователей. Тогда все игроки по-настоящему мечтали попасть за один стол с профессионалами, либо самим стать такими игроками, которым впоследствии будут платить за его интеллект и способности. Денис отмечает, что из-за своей монополии Старзы сейчас сильно расслабились и пытаются выезжать просто на былом авторитете. Но при этом partypoker тоже стремительно развивается, и здесь можно вспомнить, например, что именно этот рум лидировал в начале этого тысячелетия.